【彩运网】精算退团周期这笔“账” 两位游客这
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楚天金报讯去年底,武汉市多家旅行社“新增”了一项潜规则:拒绝28岁以下市民参加云南特价团。昨日,记者从武汉市旅游局获悉,武汉旅游质量监督所发布了武汉地区旅游质量“红黑榜”,因“云南特价团”事件,省中旅、东方国旅等四家旅行社上黑榜。

精算退团周期这笔“账” 准备投诉材料够齐全

该《报告》指出,游客在这四家旅行社门市部咨询报名参加“云南特价团”旅游线路时,旅行社接待人员要求游客年龄限定在28至54岁之间,不在该年龄段内则需加收300元以上等费用,或无故拒收游客。其理由是:“加收费用的年龄段游客购物水平较低”。这种行为违反了相关规定,不仅侵害了游客合法消费权益,也给武汉市旅游行业声誉造成了一定负面影响。现通过“红黑榜”予以通报,警示行业各单位。

两位游客这样成功维了权

与此同时,武汉市旅游质监所还通报了上季度旅游投诉的新问题,其中比较突出的是景区门票和旅游行程团购。据悉,因景区对游客人数有严格限制,游客在团购网站购买门票后必须提前预约,达到指定人数后才能顺利入园,而如果当天游客人数不足就无法进入景区。在行程方面,当游客团购成功前往旅行社报名时,会被旅行社以各种理由加收费用,甚至有部分旅行社拒绝与游客签订旅游合同,导致游客维权困难。

记者匡志达 通讯员武旅

质监所提醒,游客团购门票及动身之前,一定要留意团购页面的相关说明,看清使用方式,参与旅游行程则必须和旅行社签订旅游合同。

游客在旅游时遇到旅游纠纷乃至坑客现象时,该怎样正确维权?在游客高女士和湛先生的案例中,他们和旅行社“较真”算“细账”,用周密的证据和材料成功维权。

和旅行社算“细账”获全额退款

2017年1月9日,市民高女士在武汉一家旅行社报名参加泰国7日游。这个团队计划1月30日出发,在2月5日返回。当时高女士3人一共交纳团费6000元。1月20日,高女士发现这个旅行社的报价比其他旅行社高,于是提出退团。旅行社告知高女士,可以帮其出售名额,如果卖出去就能退还费用,如果卖不出去就要高女士承担6000元费用。高女士不同意,于是投诉到武汉旅游质监所求助。

武汉旅游质监所工作人员介绍,旅行社提出的建议不合理。因为按照《团队出境旅游合同》第十五条规定,行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:29日至15日,按旅游费用总额的5%;行程开始前14日至7日,按旅游费用总额的20%; 行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的50%;行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的60%;行程开始当日,按旅游费用总额的70%。如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。按照这一条款,旅行社无法提供正规票据,证明高女士的旅游费用已“实际发生”,因此武汉旅游质监所协调旅行社全额退还高女士6000元。

备齐投诉“八大件”成功维权

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